2023年的春天，類ChatGPT應(yīng)用“競相開放”。全球范圍內(nèi)，類ChatGPT產(chǎn)品正沿著通用型和垂直型兩條路線快速演進。秉承“知行合一 為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，濟南能源集團所屬公司神思電子攜手濟南熱力集團，聚焦能源行業(yè)垂直領(lǐng)域，潛心研究自然語言大模型、人類反饋強化學(xué)習(xí)（RLHF）及內(nèi)容生成技術(shù)（AIGC），致力打造百姓身邊的能源“服務(wù)專家”。
能源專家為行業(yè)知識庫蓄能
濟南能源集團下屬濟南熱力集團有限公司，承擔著濟南市區(qū)域內(nèi)及起步區(qū)等區(qū)域的供熱保障任務(wù)，供熱開戶面積2.63億平方米，擁有換熱站3043座，供熱管網(wǎng)8138.91公里，供暖管家1251人，服務(wù)170.21萬用戶。
中大型城市“源-網(wǎng)-站-戶”供熱系統(tǒng)通常涉及上萬個控制變量，面臨熱力失衡、溫度不均、控制滯后等挑戰(zhàn)。神思電子基于多個城市所收集具有行業(yè)代表性的數(shù)十萬條維修工單、咨詢記錄等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，結(jié)合城市基礎(chǔ)服務(wù)與運營場景，率先搭建城市能源AIGC行業(yè)語言模型。
大語言模型技術(shù)為智慧能源插翅
神思電子致力研發(fā)面向垂直行業(yè)的大語言模型、人類反饋強化學(xué)習(xí)及內(nèi)容生成技術(shù)，訓(xùn)練出百億參數(shù)能源行業(yè)語言模型。專業(yè)化的自然語言模型能準確理解客戶意圖，以最短交互輪數(shù)給出答案，問題回復(fù)更準、更快，并對無關(guān)問題有效攔截。通過AIGC技術(shù)生成擬人化的答案或工單內(nèi)容，帶給客戶更溫暖、更貼心的體驗。
理解能力強，問答提精度
語言模型融合人類反饋強化學(xué)習(xí)技術(shù)，自然語言的理解能力更強，響應(yīng)更加精準，典型場景中意圖識別準確率超過95%。
推理能力強，回復(fù)加速度
語言模型融合結(jié)構(gòu)化推理技術(shù)，以更短步長鎖定準確答案，與用戶對話平均輪次從3.3降至2.15，縮短34.8%。
語言能力強，互動有溫度
語言模型融合內(nèi)容生成技術(shù)，綜合上下文內(nèi)容、客戶用熱情況、管網(wǎng)運行狀態(tài)等信息，生成擬人化回復(fù)，使交互更加自然流暢。
審核能力強，安全升高度
基于強化反饋學(xué)習(xí)的獎懲機制，模型初步具備內(nèi)容安全審核和去除偏見能力，無關(guān)提問攔截成功率超過96%。
近期，我們將面向行業(yè)客戶定向邀測，2023年供暖季與大家正式見面。
接下來，神思電子將持續(xù)導(dǎo)入能源行業(yè)經(jīng)驗及技術(shù)積淀，壓茬推進，砥礪前行，不斷推出并迭代城市生命線相關(guān)的垂直行業(yè)語言模型及應(yīng)用。
